随着亚光亚装饰公司公司《2010年战略计划》的制定和落实，公司不断加强设计服务内容和标准，同时提高设计师设计能力专业知识和服务意识，为您提供更专业的家装服务。
为了提升客户满意度，规范设计师的服务流程，建立健全的激励机制和考核体系，对设计师巡查工地做出如下规定：
在交底时期，设计师必须同项目经理到场与客户见面，并且在现场的施工进度表和客服手册中签字，并拍下合影照片。 照片由工程部在交底完三天 内上传至VIP网络全程跟踪，由呼叫中心中心对照片进行审核，并对客户进行回访，检查设 计师到场情况和客户的满意度。
隐蔽验收，中期验收，竣工验收三个环节，设计师可不去现场进行验收，但是从客户家工程开工到竣工结束为止的每星 期设计师必须到自己所有客户的 施工现场巡查一次，如客户遇到关于设计方面的相关问题，设计师必须当场为客户进 行解决，以达到客户对我们公司设计师服务的最大满意度，巡查时 间可自行安排。
由call center 中心每周对客户进行回访来考核设计师每周去工地服务情况，如在回访过程中客户对设计师的后期服务出 现不满，经call center中心负责 人核实后将根据情况轻重对设计师进行处罚。
• 设计师在与客户签订合同时，给出详细的方案及报价，并由客户、分部经理、 设计师三方签字确认。
• 设计师应提前告知客户亚光亚的水电改造用弹线方式，即先弹线，弹线后由项目经理及设计师现场预算水电改造费用，并填写
水电改造预算确认单由项目经理、客户、签字认可。实际发生的水电改造费用不得超出预算确认单的15%。
• 交底时设计师应按时到现场，介绍亚光亚工程的四大标准，着重在标准交底。
• 交底当天设计师应带全设计图纸和设计说明。
• 交底当天设计师、项目经理必须与客户沟通，并交换联络方式。
• 隐蔽工程验收时设计师应准时到场，并按亚光亚四大标准中的标准隐蔽工程验 收完成整个验收过程。
• 工程中期时出现增减项时，设计师应做详细的增减项明细报价单。
• 中期验收时设计师应准时到场，并按亚光亚四大标准中的标准中期验收完成整个验收过程。
• 尾期验收时设计师应准时到场，协助质检认真负责的进行验收过程。
• 每次到现场与客户沟通后，设计师应主动预约与客户的下次见面时间。
• 按公司规定除以上节点，在每个设计节点的时候设计师应按与客户约定的时间 按时到达现场。
• 从咨询前期到施工尾期合理、专业的为客户提供主材全案建议，并主动与客预 约到大店选购主材的时间。
• 施工过程中负责协调主材的配送及验收，如主材出现问题时由设计师全面负责 解决及协调。
首次沟通
客户到店面咨询时,由设计师与客户进行首次沟通,根据客户需求解决问题。
上门量房
对设计师满意时,设计师将上门量房，按照亚光亚四大标准进行量房和现场沟通，收取设计定金。
初步报价
设计师为客户做最初的设计方案及报价。
签设计合同
设计师三天内约客户首次碰方案，签设计合同，收取设计费，并做初步的主材方案。
详细方案
设计师对于首次沟通方案的问题进行解决和调整，做详细的家装、主材方案及报价。
签家装合同
设计师三天内约客户二次碰方案，签家装合同，并确定部分主材，带客户参观大店。
主材选购
设计师全面负责客户家的主材产品选购，给出合理、专业的意见，并负责协调、检收。
工地沟通
设计师全面负责客户家的施工地，按公司要求节点及客户要求按时到工地与施工人员详细沟通并解决工地问题。
软装配饰
设计师全面负责客户家后期的软装品，给出合理、专业的意见。
设计完毕
客户家全部完工后，设计服务方为结束！
